牆床流程 — 由第一個 WhatsApp 到 10 年保用
每一步解釋。Print 出嚟，帶去任何 HK vendor 探訪，每個 vendor 都用同一份 checklist 打分。Total 時間：6-12 星期初步安裝 + 10 年保用。
English: /process-end-to-end-en
TL;DR — 預期
- Day 0 – Day 14：初步查詢 → 陳列室探訪 → 上門度尺 → 報價
- Week 2 – Week 8：合約 → 生產（4-6 星期）→ custom finish 加 lead time
- Week 8 – 安裝日：送貨 + 4-7 小時安裝 + 交收
- Day 30：免費 WhatsApp check-in
- Year 1-10：免費每年保養探訪 + 保用 cover
- 總開支：HKD 30k-130k 視乎呎數 + finish + 加固（典型 50-65k）
- 付款結構：30% deposit / 70% 安裝完成。中間冇分期付款。冇現金-only 要求。
8 個階段（依次序）
初步查詢（5-10 分鐘）
兩個方法：（a）直接 WhatsApp 連你嘅區 + 單位呎數，或（b）填我哋 60 秒填單表格，自動 build 結構化嘅 WhatsApp message。兩個都得；填表用同樣時間但報價更準確因為所有欄位都填好。
陳列室探訪（30 分鐘、免費、無壓力）
探訪我哋觀塘陳列室（駱駝漆大廈三期 4E、開源道）。你會：
- 親身試機構（3 隻手指 lift；8 秒展開）
- 見到實際 SBLM 美國 hardware（連專利編號可見）
- 檢查真實物料樣本（Egger E0、Häfele Pro Series、Blum 絞鏈）
- 傾你單位嘅具體情況 — 我哋有 27 個 HK 區嘅佈局 template
- 觀看 5 分鐘 load 測試（我哋現場喺展開嘅床上放 200kg）
上門度尺 + 最終報價（1-2 小時、免費）
確認你有興趣後，我哋上門度尺。我哋量度：
- 牆厚度 + 物料（3 秒敲擊測試 + 經你同意小型鑽探）
- 樓底 + 任何擋住嘅樑/管道
- 電梯尺寸、唐樓樓梯如有、大廈通路 route
- 地板水平度（雷射水平儀）
- 隔籬房佈局（聲音/光線/通風考慮）
如果你 remote（如新加坡 expat 移居前），我哋透過視訊 + 你嘅相做。準確度同樣。
服務協議 + 30% deposit
透過 DocuSign 簽我哋標準一頁客戶合約（或紙本如你偏好）。合約包：
- 30% deposit / 40% 送貨 / 30% 簽 15 項 handover checklist 後（人人付款分配相同）
- 7 日冷靜期 — 7 日內任何理由都可以取消、全 deposit 退回、無問題
- 10 年機構保用條款（轉售單位時可轉移）
- 連命名 milestone 嘅 schedule（生產開始、ETA、安裝日）
- 物料原產地披露（逐個組件嘅 country of origin）
- 糾紛途徑（HK 消委會 → 小額錢債審裁處）
付款選項：FPS（即時）、銀行轉賬（3-5 個工作天）、公司 AP（Net 30/60）、國際電匯（expat 海外到埗 4 個工作天 clear）。
觀塘工場生產（4-6 星期）
生產喺我哋觀塘工場做。標準時間表：
| 組件 | Lead time | 備註 |
|---|---|---|
| 框製造 | 3-4 星期 | CNC 切到你牆嘅尺寸 |
| SBLM 機構 | 2 星期 | 由美國運（如果現有 stock 唔夠） |
| Häfele hardware | 2-3 星期 | 由德國運 |
| Custom finishes（橡木、胡桃木、漆面） | +1-3 星期 | 如非標準 finish |
| 結構加固（如適用） | +0.5 星期 | 鋼板 + AP/RSE 工程師證書 |
| 床褥 | 1 星期 | HK-sourced 200mm 袋裝彈簧 |
生產期間我哋 send 你 2 個 photo update：框組裝完成階段（第 3 星期）+ finishing 階段（第 5-6 星期）。如果你想中途睇下生產，可要求探訪工場（~30 分鐘）。
移居前 expat 流程：如果你仲未到 HK，我哋同你到埗 timeline 平行做生產。安裝排到埗嗰星期三/四 — 飛機落地後 3 日床已 ready。
安裝 + 交收（4-7 小時 + 30 分鐘交收）
Crew 喺約定時間到你單位（典型 9am 或 1pm 配合電梯通路 window）。標準安裝：
- 0:00-0:30 設置、大廈保安/管理通知、地板保護鋪
- 0:30-1:30 物料運送（高層大廈電梯 trip；唐樓樓梯 trip — 睇 半山指南 + KT/SYP 指南）
- 1:30-3:30 框組裝 + 錨鑽（freestanding variant 鋪鋼底）
- 3:30-5:00 機構安裝 + finishing + 衣櫃
- 5:00-6:30 床褥 + 床上用品 + 清理
- 6:30-7:00 Walkthrough + 15 項交收 checklist
交收係關鍵 — 我哋同你 run through 15 項 checklist，訓練你安全展開 + 收起，留俾你保用文件 + 保養卡。你簽收，我哋收到 70% 餘款 via FPS，你收到 10 年保用證書。
30 日 check-in（5 分鐘 WhatsApp、免費）
安裝後 30 日，我哋 WhatsApp 你做快速 check-in：有冇異常聲音？機構順暢嗎？床褥舒適嗎？任何安裝後 settling-in 問題？
如有問題，我哋 1 星期內安排免費上門服務。常見 30 日問題（罕見但可解決）：
- 新絞鏈輕微吱聲 → 我哋上潤滑（10 分鐘探訪）
- 床褥使用初期偏硬 → 30 日內可免費換軟少少嘅頂層
- Soft-close 絞鏈需要調整 → 我哋 tune（5 分鐘探訪）
每年保養 + 保用期
擁有第 1 至第 10 年：
- 免費每年保養探訪 — 12 卡機構檢查（氣彈簧壓力、cycle count、絞鏈耗損、床褥狀況、錨完整性等）
- 10 年保用覆蓋所有機械組件 — 氣彈簧、框焊接、錨拉出、hardware。賣單位時可轉俾下個業主。
- 24 小時緊急熱線處理任何緊急機構故障（典型 4 小時內回應，24 小時內到場）
- 物料保用 — Häfele Pro Series hardware：5 年（廠方）；我哋透過保用計劃延伸到 10 年。
- 床褥保用：5 年（行業標準）
唔覆蓋：
- 正常使用嘅外觀磨損（油漆崩、布料污漬）
- 誤用造成嘅損壞（如超過 750kg 動態 load）
- 颱風 / 水浸 / 火災造成嘅損壞（適用獨立保險）
- 售後修改（如喺床底加 TV mount）
我哋同典型 HK 牆床 vendor 對比
典型 HK vendor
- 口頭價格範圍、要陳列室探訪後先有完整報價
- 口頭保用、無書面條款
- 50-100% deposit 上交
- 現金-only 付款要求
- 無書面合約；「we work on trust」
- 無公開物料原產地
- 陳列室探訪有銷售壓力
- 生產唔透明；送貨前無相
- 安裝 crew 走前無 walkthrough
- 無每年保養
- 賣單位後保用失效
窩居·家 Wallbed by Design
- 陳列室探訪前 WhatsApp 畀價格範圍
- 10 年書面保用 + 可轉移
- 30/40/30 分階段付款，全部 FPS / 電匯
- FPS / 銀行轉賬 / 公司 AP / 國際電匯 — 無現金
- 公開一頁合約 template
- 逐個組件 物料原產地
- 陳列室探訪 = 產品演示 + load 測試，無銷售壓力
- 生產期間 2 個 photo update + 工場探訪可
- 15 項 handover checklist 安裝日同你簽
- 免費每年保養探訪、第 1-10 年
- 保用完全可轉俾下個單位業主
注意：並非每個 HK vendor 都符合上面「典型」pattern。有啲非常好。用呢份 checklist 識別邊個係邊個。我哋公開 publish 我哋嘅標準正正係要你 hold 我哋 — 同問同樣問題俾任何你考慮緊嘅 vendor。
8 個關鍵買家問題（Print 出嚟、帶去任何 vendor 探訪）
- 可以見到機構嘅專利編號 + 品牌名嗎？
- Load rating（靜態 + 動態）？
- 書面保用期？賣單位時可轉移嗎？
- 付款 schedule？（30/40/30 係行業標準；其他要問點解）
- 簽約前可以見你哋標準合約 template 嗎？
- 安裝 lead time？可以畀我書面 ETA 嗎？
- 安裝日畀書面 handover checklist 嗎？
- 緊急情況保用回應時間？有書面 SLA 嗎？
每個 vendor 用呢 8 個標準打分 1-10。我哋公開打 8/8（每個答案有 link 上面）。同一標準應用到任何你考慮緊嘅 vendor。